Kebijakan Pengembalian Produk
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, kami siap membantu.
2x24 Jam
Batas waktu mengajukan pengembalian setelah barang diterima
Proses Cepat
Verifikasi dan penggantian diproses maksimal 3x24 jam
Gratis Ongkir Retur
Ongkir pengembalian kami tanggung untuk kasus kesalahan kami
Proses Pengembalian
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian produk
Hubungi Kami
Hubungi customer service kami melalui WhatsApp, telepon, atau email maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
Sertakan Bukti
Sertakan foto/video yang jelas menunjukkan kerusakan atau kesalahan produk, serta nomor pesanan Anda.
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda maksimal 1x24 jam. Anda akan menerima konfirmasi dan instruksi selanjutnya.
Pengembalian
Kirim kembali barang sesuai instruksi. Setelah barang kami terima, penggantian atau refund akan diproses.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Retur
Produk Rusak atau Cacat
Produk yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, atau memiliki cacat produksi dapat ditukar atau dikembalikan.
Salah Kirim Produk
Jika produk yang diterima berbeda dengan yang Anda pesan, kami akan menggantinya dengan produk yang benar.
Kekurangan Barang
Jika jumlah barang yang diterima kurang dari yang dipesan, kami akan melengkapi kekurangan tersebut.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Retur
Segel Rusak
Produk dengan segel keamanan yang sudah rusak atau dibuka oleh pelanggan (karena alasan bukan kerusakan produk)
Lebih dari 2x24 Jam
Pengajuan pengembalian setelah lebih dari 2x24 jam sejak barang diterima tidak dapat diproses.
Kesalahan Pemesanan
Pengembalian karena salah memesan (bukan kesalahan kami) tidak dapat diproses, kecuali ada kesepakatan khusus.
Catatan Penting
- •Pastikan untuk membuka dan memeriksa pesanan Anda segera setelah diterima. Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti jika terjadi kerusakan.
- •Simpan semua kemasan asli produk hingga Anda yakin produk berfungsi dengan baik dan sesuai pesanan.
- •Untuk produk dengan garansi dari pabrik, silakan hubungi service center resmi sesuai kartu garansi yang disertakan.
- •Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan, dalam waktu 3-7 hari kerja tergantung bank/provider.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian
+62-778 480 1234
Respon Tercepat
Telepon
+62-778 480 1234
Senin - Sabtu
PT.SRIINDAHLESTARI2020@gmail.com
Balas dalam 24 jam